旅游购物暗藏利益链
“韩国邮轮8日品质游2380元”、“庐山一地双卧4日游1160元”……中秋、国庆即将来临，每个旅行社都使出浑身解数，打出惊爆价以招揽游客。乍一看，这些价格还真不贵，别的不说，就说漯河一日游吧，省会某一旅行社的报价是56元/人，乘坐空调旅游大巴。
作为漯河人，记者知道乘坐汽车在不走高速公路的情况下，从郑州到漯河的票价是30元，往返车票钱最少60元。而省会这一旅行社的报价只有56元，更何况要走高速公路，甚至连车费都不够，还有景点门票的支出。
以上仅仅是一个个例，而类似这样的赔本买卖，旅行社咋会干？旅行社赔本为了让游客玩得高兴？肯定不是。有人认为，这只是旅行社的一种营销手段，其实，旅行社赚的是让游客购物后吃回扣的钱。
旅游“零负团费”的情况并不鲜见，游客也都习以为常。旅行社若在这种经营方式的主导下，极可能会出现导游欺骗、诱导、迷惑游客消费，“加点”等不良现象，而导游从中赚钱。不少游客认为，这些都是导游的错。除了导游本身的过错外，我们究其原因，是否也与制度设计缺陷有关？
A
导游兼职做导购
今年3月，恰逢单位组织到香港旅游，这可忙坏了小张，他早就想到香港看看了，更何况又不用自己掏钱。
到达香港的第二天，香港当地的导游就把小张一行领到了一家珠宝首饰行，进入首饰行之前，导游让每个游客都带上了统一的标签。琳琅满目的珠宝让小张目不暇接，他左看看右看看，“服务员态度可好，帮忙介绍好多产品”。
小张拿起一块手表，一看得2000多元人民币，试了几次后最终还是犹豫是否购买。
“这块手表真适合你，你戴上它真是帅得不得了。”
听导游这么一说，小张当时认为导游可能是在奉承自己，笑了笑把表摘掉放到了柜台上。
导游随手拿起手表拉住了小张：“你看看，里面是镶钻石的……”导游一本正经地介绍起来了，“内地少说也得卖到4000元人民币，抓住机会买吧……”
导游劝说了半个多小时，但小张始终不为所动。“看到我真不想买，导游非常失望，把帮我提着的东西一下子塞到了我的手里。”
此时，小张很不好意思，他也明白导游的意思，但手表实在是太贵了，无奈之下，他花了800元人民币给老婆买了一条项链。
在购物店停留了近一个小时，小张本以为可以走了，导游却迟迟不让游客走。小张问问同事后才知道，按照人头分摊，他们的旅行团在这个店里购物消费总额还没有达到预定的数值，因此不能走。
“这惹得大伙可不高兴，无奈之下，我的另外两个同事又各自花了1000多元，给孩子和亲戚带了几块手表。”
在接下来的时间里，导游又带大家进入了另一家珠宝行，在导游的劝说下，又有一些游客无奈地购买了一些物品。
到一家巧克力商店时，导游在购物前说：“之前没购物的，这次必须购物。我看看是谁到时候没有购物。”这句带有恐吓性的话语让小张多少有点紧张，又有点不好意思。
“她的地盘听她的。”为了照顾导游的情绪，小张挑选了3盒巧克力，“结账时才发现，竟然需要600多元人民币。”
导游告诉小张，他们这个团每个人在香港旅游只付了2000多元人民币，7天时间，住四星级酒店，还有往返机票、车票，那2000多元人民币连路费都不够，不足的费用都是各个购物点的老板和旅行社补助的。因此，游客必须购物。因为只有这样，购物店老板才会高兴、旅行社才会不赔本。
在接下来的几天里，本不想购物的小张为了照顾旅行社的生意，每到一个地方也都适当地买点东西。
“香港澳门7日游，回来一算，光购物都花了5000多元人民币。”小张告诉记者，“我这还是少的，有的人花了2万多元人民币。”
其实，小张心疼的也不是钱，“出去旅游，买点东西很正常，导游一推销东西，都让我们很反感。购物之前，游客和导游在一起玩得还挺高兴；购物之后，导游的态度大大转变，这也让我们很尴尬”。
B
游客购物 回扣给了谁？
河南职工国际旅行社的杨经理坦言，让游客购物，导游是有提成的。
据介绍，一般而言，按照进入商店的人数多少提成。如果在国内旅游，一般情况下，进入购物店一个人，不管购物不购物，购物店就会给旅行社提成5元钱。如果购物的话，那么全陪导游、当地导游和当地司机会有提成，提成的比例一般是购物总金额的30%。所以，游客买的东西越多，导游和司机的提成就会越高。
“全陪导游、当地导游和司机对于提成的分配比例大致是2∶4∶4的分配方式。”杨经理介绍，“具体来说，全陪导游分20%，当地导游和司机各分40%。”
小马是河南人，现在在西安一家旅行社当导游。据她介绍，一般在出团的时候，旅行社会跟旅游目的地的有关商店签好合同，进店费用是根据人头算的，每个商店给旅行社回扣的多少不同。在香港、上海这些比较大的城市，人头费每个按5元返还给旅行社；在内地，人头费每个按2元返还给旅行社。30人以上的旅游大巴停靠到购物点，导游都可以获得“停车费”300元至600元不等；购物店里的商品，通常都会将其成交额的20%作为佣金返还给带游客来购物的导游；每天的停车费、导游佣金、特产店的消费等，商店都会以一定的比例跟司机、全陪导游和地接（当地的导游）分配。
对于导游吃回扣，小马毫不掩饰。她说，为了避免游客投诉，导游在带着游客进店时，不会强迫游客去购买商品，对于游客想购买的商品，他们也会让游客签订一些承诺书之类的保证，这样就证明他们不是强行让游客购买商品了。
“其实，带每个团下来，导游也挣不到多少钱，旅行社才是最大的赢家。”小马说，有些旅行社的老板，一般都会跟旅游地的商店签订好合同，他们会把跟商店的合作当成一项业务来发展，旅行社主要的收入就是靠跟商店的合作，从商店里抽取提成来维护正常的经营。
河南职工国际旅行社的杨经理说，不排除有一部分导游是高中毕业，还有的甚至初中毕业。他们管什么导游形象、旅行社形象，只要有钱赚，他们就强迫、敲诈、忽悠……不把游客兜里的钱挤完不罢休。这大大损坏了旅行社和导游的形象，对于这样的导游，游客要通过法律途径维护自己的权益。
C
为啥吃回扣？导游有话说
由于不少公司对导游实行“零薪制”，导游只好在游客身上“榨油”，所以出现让游客游览时间减少、购物时间增加的现象也就不足为奇，不少有此遭遇的游客就对参团旅游敬而远之。
李小姐在郑州一家一般规模的旅行社做导游。谈起她近10年的从业经历，李小姐说：“从业之初，我感觉出去旅游还是件新鲜事，那时候能够报团旅游的游客素质都挺高，带团出去大家都很愉快，一圈玩下来，我们跟游客就像朋友一样。那会儿的旅行社也不像现在这么多，行业竞争也没有这么激烈。”
“渐渐地，出去旅游的人越来越多，旅行社也越来越多。为了吸引游客，旅行社给出的报价越来越低，最后甚至出现了零团费。为了弥补中间的差价，旅行社跟一些购物点合作，导游带着游客进店就能拿到人头费。”李小姐介绍说。旅行社几乎都在赔本赚吆喝了，导游更没有油水可捞，“导游带一个团，旅行社一天最多补助100元，有时候只有50元补助。如果按100元计算，天天带团，一个月也就3000元钱，更何况不是天天都有团。如果按照50元来计算，那就更少了。”
小马告诉记者，一般只有大的旅行社会给导游发工资，工资也只有几百元钱，没有底薪保障的导游就只能在旅游旺季多赚一些回扣。“我现在没有工资、没有交社会保险，自己租房子住，一个月的开销从哪儿来？我们也只有靠游客购物拿点回扣，遇到旺季还可以，如果是旅游淡季，即便是拿点回扣，我们连自己基本生活都保证不了。”
其实，当导游也很劳累。小马介绍，游客每到一个地方，导游都要事先跟地接联系好，安排好行程，如果在夏天，游客吃饭时我们只能匆匆吃一点，然后先回到车上把空调打开，甚至有时连饭都顾不上吃。由于收入不稳定，导游这个行业的人员流动性很大，能连续干到10年以上的导游极少。
问起为什么还要把回扣分给司机时，小马说，如果司机是地接找的，要给司机回扣是规矩。作为全陪导游，有时带团外出，旅行社会从一些有资质的汽车租赁公司租赁大巴，这样的出行都会有随行的司机，有些司机本身就是车主，为了防止甩团，有时候进购物点，导游不得不把回扣适当分给司机一部分。
河南省旅游协会副会长兼秘书长张毅兵说：“河南目前有旅行社1096家，导游有底薪和社会保险的最多占三分之一，而且导游的底薪也只有五六百元，远远达不到郑州市的最低工资标准。”
正如小马说：“为了生活，我们也只能在带团的时候想办法挣点儿外快了。”
于是乎，一次旅游回来，往往会有如下结局：导游说游客太抠，游客说导游太黑。
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