宣城市首次通报旅游企业在线监督评论办理情况
近日，市旅游局发布全市旅游企业点对点在线监督评论系统上线以来评论答复工作首次评估通报，60家企业获得满分，5家旅游企业因游客评论满意获得加分，8家旅行社因及时更新线路信息获得表扬，20余家企业因为答复不及时或未答复被扣分。据了解，该在线监督评论系统办理答复评估通报得分，将纳入2011年对各县市区旅游局及各旅游企业的各类考核。
今年以来，市旅游局坚持以信息化为支撑创新旅游管理，全面提升旅游服务质量，大力推进旅游产业发展。6月该局推出全市旅游企业点对点在线监督评论系统，要求凡是针对全市旅游企业的咨询、意见、建议和投诉，各旅游管理部门、旅游企业要在规定时间认领、答复。该系统自开通以来，大部分旅游企业对在线监督评论系统意见和建议认领认真及时、回复质量好、认可度高，得到了广大游客一致好评，省旅游局将此举措作为行风建设创新典型推广，有力提升了全市旅游服务质量，展示了旅游企业良好形象。
据悉，虽然宣城市众多旅游企业点对点在线监督评论系统取得了阶段性成果，但仍有部分单位对全市旅游企业在线监督评论系统重视不够，网络宣传意识不强，在线监督评论回复认领不及时、回复质量不高，极少数单位还存在不认领不回复的现象，对旅游质量提升和旅游对外形象造成了一定影响。
为深入推进宣城市旅游企业点对点在线监督评论系统应用，着力拓展监督平台，提升全市旅游服务质量和水平，市旅游局依托宣城市在线监督评论QQ群，跟踪监控调度在线监督评论答复和旅游企业信息发布，并定期对全市旅游企业“点对点”在线监督评论系统评论答复情况进行通报，对全市各旅行社、宾馆饭店(农家乐和星级餐馆)、景区景点实行全天候无缝监管，推动宣城市旅游经济发展。
—宣城市首次通报旅游企业在线监督评论办理情况
