苏州创建旅游标准化 打造“苏式服务 品质旅游”
有“天堂苏州、东方水城”美誉的苏州，自2010年创建全国旅游标准化示范城市以来，基本实现了目的地城市旅游标准化全覆盖，苏州作为全国旅游标准化示范市的地位初步确立。通过深入推进旅游标准化工作，如今的苏州旅游打出了响亮的品牌——以品质旅游为特征的“苏式服务”。
闯新路、创经验，苏州旅游标准化扎实推进
在经历了改革开放的自发期、上世纪80年代的贯标期，本世纪前后，苏州旅游标准化进入创新期。苏州在执行国家旅游标准的同时从实际出发制订、修改了多种标准，使城市旅游标准化管理工作从星级酒店向旅行社、社会宾馆、乡村旅游等领域纵向延伸。到2010年初，已制定和实施旅游标准16个，其中省级标准4个、行业标准12个。苏州制定和执行的旅游标准，不仅涵盖了旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准，既有旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施等“硬标准”，又有旅游卫生、旅游环境保护等“软标准”，基本建立了以“结构合理、重点突出、对接国标、面向国际”的旅游标准体系。其中包括苏州在全省率先制定的苏州市旅游管理条例，先后出台的《农家乐旅游服务质量等级划分与评定》、《社会旅馆等级划分及评定》、《乡村景区点评定标准》和《滨湖旅游风景区服务标准》、《苏州市旅行社计分管理办法》等。正因为基础扎实、富有创新能力，苏州被国家定为全国首批、江苏唯一的全国旅游标准化试点城市。
自2010年9月全面启动创建全国旅游标准化示范城市以来，一年多的创建之路，苏州走得扎扎实实。今年7月，苏州市顺利通过创建全国旅游标准化示范城市中期评估验收。在通报会上，省旅游局检查组如此评价：苏州市各级各部门对对旅游标准化工作的支持力度不断加强；旅游企业提高了认识，并使经济效益有效增长；旅游投诉处理机制运行规范、有效，游客满意度不断提升；城市旅游品牌效应不断增长，旅游核心竞争力有新提升;摸索并初步形成了独具苏州特色的做法和亮点，为充分发挥旅游标准化工作对旅游行业的规范和引领作用，促进旅游产业的转型升级，提升苏州旅游业发展的整体素质发挥了重要作用。
一年多来，苏州狠抓国标行标的贯彻落实，把传统旅游业态标准作为基础，把涉旅业态标准作为延伸，把国家旅游度假区标准作为支撑。一年多来，苏州积极创新特色明显的地方标准体系，扎实推进水乡古镇、商务旅游等标准的制定，并积极延伸管理范畴，通过社会旅馆等级实施方案，将全市3400多家旅馆单位，全部纳入旅游标准化管理体系，从而延伸了旅游产业链。近日，社会餐饮等级评定等标准化管理工作也已全面展开。一年多来，苏州还构筑了业态丰富的示范集群。通过突出76家、涉及30多个业态的示范创建单位的示范作用，加强辅导支持，推动企业自觉争创服务新品牌
——苏州创建旅游标准化 打造“苏式服务 品质旅游”
